RelationDesk Engage

I dag er sosiale medier en viktig mulighet for kundeserviceavdelingen eller andre i virksomheten din til å samhandle og engasjere seg med kundene dine. Mange virksomheter har også flere forskjellige sosiale medier-kontoer og flere ansatte som samarbeider for å opprettholde disse kanalene.

Håndter kundedialoger i egne sosiale mediekanaler i én digital plattform


Med RelationDesk får du fullstending oversikt over innlegg og kommentarer publisert i dine egne sosiale mediekanaler på Facebook, Twitter og Instagram, samt en oversikt over meldinger i Facebook Messenger – alt i én digital plattform.

Kontroller samtaler og svar kundene

Snakk med kunder

  • Bevist eksepsjonelt brukergrensesnitt: Raskt, pålitelig og enkelt
  • Fokuser på meldinger som ikke er besvart: Skill tydelig mellom utført og ikke utført, selv i svært komplekse samtaletråder
  • De største nettverkene: Facebook, Instagram og Twitter
  • Vis alle meldinger: Innlegg på veggen, rangeringer, likerklikk, når virksomheten din blir nevnt,  private meldinger (Facebook og Twitter)
  • Svar alle kunder: Kommentarer, private svar, lik, slett, skjul
  • Kommentarer på annonser: Se og svar alle kommentarer på dine Facebook og Instagram annonser

Samarbeid internt

  • Spør etter hjelp: Spør enkelt om informasjon fra hvilken som helst person, personen trenger ikke tilgang til RelationDesk
  • Lagre svar: Opprett en søkbar base med lagrede svar
  • Anti-kollisjonssytem: se øyeblikkelig om en kollega allerede besvarer en henvendelse
  • Merk som fullført: Både individuelle kommentarer og hele samtaler
  • Merk som oppfølging: Glem aldri en ekstra viktig samtale
  • Snakk med kollegaer: Legg til notater, tagger og merk som positive/negative for å måle
  • Søk: Søk etter innhold i meldinger, kundenavn, notater, tagger

Jobb smart og effektivt

  • Tildel meldinger: Til individuelle teammedlemmer
  • Filtrer meldinger: Velg å bare se en bestemt type melding
  • Sorter meldinger: Velg i hvilken rekkefølge du ønsker meldingene dine
  • Emojis: Send enkelt emojier
  • Mobil og nettbrett: Spesielt designet versjoner for nettleser på mobil og nettbrett
  • Overlever meldinger: Overlever alle meldingene dine til en bestemt kollega
  • Kundeprofil: Oversikt over alle meldinger som sendes fra og til en bestemt kunde