RelationDesk Measure

Trekk enkelt ut analyser av hvor raskt dere reagerer på innkomne kommentarer og meldinger i dine egne sosiale mediekanaler. Du kan se på hver bruker og hvor godt de oppfyller KPI-målene hver dag. Du kan søke etter og finne meldinger som har tatt for lang tid å svare på, samt finne ut hvorfor.

Mål aktiviteten

Med RelationDesk Measure får du en oversikt over hvor mange innkommende meldinger du har, hvilke typer spørsmål du får mest av og dermed hvordan du kan forbedre håndteringen av kundedialoger i fremtiden.

Kjenn til teamets styrker og svakheter, og se hvordan de kan forbedre seg

  • Svartid: Se nøyaktig hvor lenge kundene venter på svar med grafer dag for dag
  • Meldingsvolum: Vit når du får flest innkommende meldinger
  • KPI-nivå målinger: Se om kunder må vente lenger enn du definerer KPI-responstiden
  • Måling av teammedlem: Se styrker og svakheter ved hver teammedlem
  • Søk og eksporter til Excel: Eksporter all data, basert på hva kunden spør om, hvem som besvarte henvendelsen, responstid, KPI og lignende
  • Åpningstider: Definer dine åpningstider og se responstiden i og utenfor åpningstidene dine
  • Grafer og tall: Se både grafer og tall på et antall nyttige data